近年來，大量企業跨界進入環衛行業，傳統環衛公司的生存、轉型、未來等問題，一直備受業界關注。作為A股環衛第一股、城市服務領軍企業，僑銀股份如何樹立品牌的？在跨界競爭和疫情的沖擊下，城市服務企業又該如何破局？

　　近日，環衛微視界走進僑銀股份，專訪僑銀城市管理股份有限公司副總經理周丹華，探析僑銀股份業務特色、“雙冠王”經營之道，以及城市治理現代化背景下公司的未來布局。

　?。ㄒ唬?/p>

　　環衛微視界：作為國內第一家A股城市管理行業第一股，僑銀股份是如何制定企業戰略目標，樹立自身品牌的？請您介紹一下僑銀股份的主營業務。

　　周丹華：對企業來說，戰略選擇做什么，不做什么，非常重要。戰略正確，會讓一家公司快速發展，品牌大幅提升。僑銀股份從零開始，通過20多年的努力，發展成城市服務龍頭企業，并有幸成為A股城市管理行業第一股，也離不開正確戰略的指引。

　　在僑銀發展的過程中，公司每一個戰略都是經過公司負責人和管理層認真研究過的。從2001年以園林綠化起家，到2008年業務轉型，再到2020年順利上市、實現城市大管家戰略升級，我們始終緊跟國家的發展方向部署戰略目標。

　　對于僑銀股份來說，“每到一城 美一城”是20多年不變的初心，也是我們品牌戰略的成功之道。自僑銀股份創立起，圍繞“打造世界人居環境綜合提升服務領導品牌”的愿景，制定了 “人居環境綜合提升”核心戰略。

　　上市之后，公司順應國家“十四五”新型城鎮化戰略和行業方向，結合自身的戰略發展，提出并確立了“城市大管家”戰略定位，形成了公用事業管理、環保技術創新的戰略布局，業已形成一套全國領先的城鄉公共人居環境管理服務體系，為做好現代化城市全域服務積蓄高能。

　　公司的主要業務，涵蓋環衛一體化服務、垃圾分類、智慧城管建設、園林綠化養護、市政管養、公廁管養、水體保潔、交通設施管理、公園管理、公共物業服務、城市停車服務、城市綠色交通服務、污染物處理及環境修復、再生資源回收等公共空間整體市場化管理服務。

　　目前，僑銀股份已發展成為全國環衛作業面積最大、服務城市數量最多的城市服務領軍企業，在全國26個?。ㄗ灾螀^、直轄市）100多個城市投資、建設、運營了約400個城市服務項目，為58個“創文”“創衛”城市提供優質服務。打造了較多城市大管家標桿項目，包括合同總額67億元的昆明官渡區環衛一體化PPP項目等。

　　圍繞城市大管家延伸產業鏈，公司發展勢頭迅猛。2020年和2021年，先后斬獲約207億元和190億元的新增中標額，均位居行業第一。

　　今年，在中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合出臺《關于推進以縣城為重要載體的城鎮化建設的意見》后，我們對中國城市服務行業的未來更有信心。我們圍繞城市大管家業務主線，積極推動服務創新，深化城鄉環衛一體化，進一步布局鄉村振興、再生資源回收等業務，提出@城市服務模式，支撐城鄉融合發展。未來，公司會在城市大管家板塊繼續加大投入，推動行業可持續發展。

　?。ǘ?/p>

　　環衛微視界：2021年，僑銀股份以領先的優勢拿下了年度環衛行業合同總額和年化總額的“雙冠王”，您認為是什么原因成就的？

　　周丹華：2021年對于很多行業或企業而言，可能是寒潮，但僑銀股份卻能夠逆勢增長，主要因為僑銀股份堅持創新驅動，塑造發展新優勢：

　　一是戰略創新優勢。從國內外經驗看，城鎮化快速發展的同時，保障城市公共環境健康運行的任務日益繁重，加強和改善城市管理服務的需求更加迫切。在這方面，僑銀股份早已把“城市大管家”作為戰略和核心業務板塊來發展，上市當年就對外發布了“城市大管家”這一戰略定位，戰略布局順應時代發展，切合改革的方向和市場的需求，引領僑銀走出“小環衛”，正式進軍城市管理這個萬億藍海，加速企業的發展壯大。

　　“打造世界人居環境綜合提升服務領導品牌”這一宏大的戰略性使命，獲得很多業主客戶的尊重，同時在行業內很好地聚集人氣，也吸引更多投資人和合作方的關注。

　　二是規模經濟優勢。城市大管家以“一體化”總包取代“碎片化”發包，以“聯管聯評”取代傳統的“九龍治水”，改變了政府以往“既當運動員,又當裁判員”的評估方式，實現了“管干分離”，具有提高城市管理作業效率、提高財政資金使用效率、降低公共服務成本等優勢。能最大化實現行業效應、投資效應、管理效應、經濟效應和社會效應。

　　以僑銀都勻市城鄉服務一體化這個城市大管家項目為例，僑銀進駐都勻后，當地的環境效益、社會效益突出。不僅沒有增加政府預算，反而實現了運營成本節約化、清掃保潔提效化。當地的機械化率、城市道路亮燈率以及垃圾清運率都大大提升，在增加城鄉就業、提升當地城鄉管理水平方面也做出了積極貢獻。

　　三是管理創新優勢。城市服務行業人多事雜，要統一管理，是非常不容易的。

　　僑銀股份從成立開始，就沿用“一支軍隊、一所學校、一個家庭”的企業精神，對整個公司和團隊進行管理。

　　在組織管理方面，僑銀股份建立了總部、大區、項目三級管理體系，全面采用目標計劃管理、績效考核管理等經營管理模式。

　　在項目運營管理方面，僑銀股份搭建四大標準化管理體系，從項目質量、安全、培訓、監督等環節建立了一系列完整的內部作業管理制度，以逐步完善的運營管理體系幫助僑銀打造出卓越品質，沉淀出“每到一城美一城”的市場競爭優勢。

　　四是品牌創新優勢。只有設身處地做好城市服務，不斷提升城市公共空間服務的效果和效率，才能在政府業主心中不斷積累好形象，在行業里持續樹立好口碑，才會有越來越多的商業機會。

　　如何持續不斷地提升服務質量，是僑銀股份的重點工作之一，我們推進服務模式引領，堅持狠抓人才、技術、設備，保證過硬的服務質量，以口碑成就了強大的拿標能力。

　　第一，技術新。僑銀是業內較早引入智慧城市管理平臺的企業之一，我們以智慧系統實現精準調度與科學決策，加快智慧城市建設，并且構建了現代化“超潔凈模式”——以大數據為支撐、以現代機械為主體、以智慧環衛云服務為手段，智慧平臺與智能設備雙劍合璧，強化作業質量水平與服務效率。

　　第二，業務全。我們提供現代城市全域服務，覆蓋環衛服務、環境工程、園林綠化、市政設施維護等方方面面，補城市管理短板；同時著眼規范化精細化管理全覆蓋，主編、參編16項國家級團體標準。

　　目前，僑銀股份已經助力全國58個城市創文創衛成功，這就是服務品質的最佳證明。

　?。ㄈ?/p>

　　環衛微視界：僑銀股份作為環衛行業內第一家推出“城市大管家”品牌的企業，近年來除了經營“城市大管家”的主要業務，還在涉足公共物業服務等業務，這些新業務基于怎樣的戰略考慮，對公司的未來帶來什么樣的影響？

　　周丹華：這個問題很好地體現了公司戰略升級的過程，傳統主營業務與新業務的碰撞，我認為可以類比為 “光合作用”，是一個釋放強大能量的過程。

　　僑銀堅持問需于民、服務于民、問效于民，從打通環衛全產業鏈到迭代城市大管家，再到提出現代化城市全域綜合服務方案——@城市服務模式，我們的城市服務內容，實現了從服務城市、管理城市到經營城市的不斷升級。

　　我們知道，隨著新型城鎮化建設提速，城市發展形態出現很多變化，以單一環衛服務為主的時代已經過了高潮，城市要實現高效的生產空間、宜居的生活空間、和諧的生態空間，必須要有科學系統的城市體系。

　　契合“人民城市為人民”的時代命題，把脈城市發展全生命周期，僑銀股份提出@城市服務模式，我們將垃圾分類、再生資源處理、物業經營服務等城市公共管理服務“一攬子”納入其中，倡導“基層紅色陣地+柔性治理+服務管理+微改造+經營+低碳生活”一體化城市運營服務，加快構建現代化城市全域綜合服務新體系。

　　我簡單解釋一下@城市的定義，城市為“人”而來，因“人”而生。所謂“@”，代表著連接，連接人民與城市，連接政府與企業，連接現在與未來，代表僑銀與政府、人民一起共創清潔、美麗、低碳之城。

　　從經濟效益而言，該模式大幅提高了現有產業鏈的價值，為企業創造了可觀的發展規模，以及新的盈利增長點。

　　從社會效益而言，這些業務積極響應了“雙碳”目標，助力鄉村振興，加速新型城鎮化建設，為超大城市現代化治理探路，其時代價值與現實意義是不可估量的。

　　我們今年簽約服務的廣州市白云區石井街馬崗村就是一個典型@城市模式案例。該項目提供覆蓋環衛服務、低碳、經營、微改造、治理等城市全域服務治理內容，激發城市空間服務治理內生動力。

　　可見，傳統業務與新業務結合的多元化產業布局，強化了僑銀自身“造血”功能，我們不再單純依賴于政府，而是能夠創造更多收益，源源不斷地反哺于行業與社會，更大程度地為生態文明建設與城市管理做貢獻。